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    產品知識
    萬噸站秘訣:注重服務細節
    2013-8-23

      每天早晨7點20分,當您路過河北唐山石油遷安片區西環路加油站時,便會看到站長唐玉宏正在與員工一起進行班前訓導……

         唐玉宏,1992年6月轉業到石油公司。從辦公室主任到加油站站長,他一干就是十幾年,多次被上級公司和當地政府評為“先進工作者”、“勞動模范”和“優秀共產黨員”等。

         2007年5月,唐玉宏調到西環路加油站。該站是遷安片區銷量最大的加油站,唐山公司將其定為萬噸站培育對象。為培育這座萬噸站,他采取了兩步走的辦法。

         第一步,對外跑市場拉客源。劉明車隊有50多輛大車在個體站加油。唐玉宏掌握第一手資料后,十幾次登門找車隊總經理商談,一方面宣傳石化品牌,另一方面宣傳加油卡管理功效。經多方努力,終于啃下這塊“硬骨頭”。對于經常光顧的老用戶,老唐心里有一本賬,什么時候沒來加油,什么時候用油量明顯減少,他總是打電話問一問,并且利用客戶檔案信息,定期走訪,實行動態管理。截至目前,西環站新老固定客戶不下300家。

         第二步,對內實行精細化管理。唐玉宏常說:“我的辦公地點就是三尺加油島,既可以帶動員工規范化服務的實施,又可以面對面接待顧客解決問題!泵刻焖诩佑蛵u上的時間不少于5小時。西環路站地處遷安市區西邊,加油車輛絡繹不絕,遇到高峰時,大小車輛排到馬路邊上,給加油站安全帶來不利因素。這時,老唐儼然成了一名交通警察,調整車輛、疏通路口;又像一名老大哥,耐心細致、以禮相待,對“違章”司機耐心做工作。在加油現場,最難解決的有兩個問題:一是加油后顧客說油數量不足,硬是不付錢或是少付錢;二是加油時冒出少許油,顧客硬是不給或少給錢。每次遇到這種情況,唐玉宏總是不卑不亢,既把掌握的車輛容量知識告知顧客,又把質監局的驗機證明拿給顧客查看,講明情況。由于老唐善于和顧客溝通,該站從未發生過一起顧客投訴事件。

         由于唐站長的苦心經營和精細化管理,2007年西環路銷量11340噸,同比增長32%,實現了萬噸站的目標,并且榮升為“四星級”加油站。2008年1至11月份,該站銷量13619噸,同比增長35%。

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